מדיניות החזרות, שינוי וביטול הזמנות
1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.
2. החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת ההזמנה על ידי הלקוח.
3. ההחזר הכספי ייעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
4. במידה וההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תתאפשר בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.
5. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.
6. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי-התאמה) ואושרו על ידי האתר:
6.1. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כשהוא סגור באריזתו ובמצבו כפי שקיבל אותו;
6.2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא;
6.3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;
6.4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;
6.5. ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
7. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהלקוח תחול על האתר, והאתר ידאג להחלפת המוצר. במקרה זה לא ייגבו דמי ביטול.
8. יובהר, כי לא יתאפשר ביטול או שינוי של הזמנת מוצרים בעיצוב אישי שיוצרו ו/או עוצבו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישות ו/או מידות מיוחדות, או מוצרים הכוללים חריטה וכיו”ב, והלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
9. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר יימצא תקין ו/או שהפגם נגרם לאחר קבלת המוצר על ידי הלקוח כתוצאה משימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו, בכפוף למדיניות האספקה של האתר ולתשלום דמי משלוח פעם נוספת.
10. כל החזר כספי ייעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.
11. האמור בסעיף 7 לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.
דרכי ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:
- בטלפון: 03-655-0693
- בדואר רשום לכתובת: הלולב 6/2, נוף הגליל, ת.ד. 15130, קוקר מתנות.
- בדואר אלקטרוני: contact@koker.co.il
- בוואטסאפ: 054-5877487